Bagagli smarriti che mostrano segni di ripresa dopo aver raggiunto i 10

Lo scorso anno i tassi di cattiva gestione dei bagagli hanno raggiunto i livelli più alti degli ultimi dieci anni a livello globale, mentre il settore aereo ha fatto fatica a riprendersi dopo la pandemia, mostra un rapporto.

Nel 2022, circa 26 milioni di bagagli sono stati persi, ritardati o danneggiati: quasi otto bagagli su 1.000.

Ma i nuovi dati visti dalla BBC indicano che la situazione sta migliorando man mano che il numero di passeggeri ritorna ai livelli pre-pandemia.

Ciò è dovuto al maggior personale aeroportuale e alla tecnologia di automazione, ha affermato Sita, che gestisce i sistemi IT per il 90% delle compagnie aeree.

Ma questa non è una consolazione per Chloe, la cui borsa è andata persa mentre volava dal Regno Unito all'Italia per il matrimonio di un amico.

Invece di visitare la città, la 27enne di Croydon ha detto di aver trascorso le prime ore della sua vacanza correndo freneticamente per i negozi alla ricerca di articoli da toeletta e vestiti di emergenza.

"C'era molto stress che non volevo particolarmente durante la mia prima vacanza dal 2014", ha detto. "Ha anche contaminato l'esperienza di vedere il mio amico sposarsi... che è un'opportunità irripetibile."

Chloe ha volato da Gatwick a Pisa con EasyJet il 1° agosto ma la sua valigia non è arrivata sul nastro trasportatore dei bagagli. Compilò delle pratiche all'aeroporto ma poi dovette saltare su un treno per Firenze dove la sua amica si sarebbe sposata.

Chloe ha detto che era grata di aver messo il suo vestito per il matrimonio nel bagaglio a mano.

"Ma c'è stato il resto delle mie vacanze e degli eventi legati al matrimonio, come un barbecue e una festa in piscina, in cui non mi sentivo davvero a mio agio nel dover scattare foto con me sempre con lo stesso vestito", ha detto.

EasyJet si è scusata con Chloe e ha detto che continuerà a cercare la sua borsa per 45 giorni prima di cambiare il suo stato da ritardata a smarrita.

"Ciò significa che sono in un limbo perché non posso presentare una richiesta di risarcimento a EasyJet o alla mia assicurazione di viaggio finché non dicono che è persa", ha detto.

Chloe ha detto che il valore totale della sua valigia e del suo contenuto era di circa £ 1.000. "In parte ho già dovuto ricomprarli perché ci sono cose di cui ho bisogno quotidianamente, quindi sono già senza soldi", ha detto.

"Da EasyJet ricevi £ 25 a persona al giorno per un massimo di tre giorni per articoli da toeletta e abbigliamento di base. Ma questo non va molto lontano."

L'autorità di vigilanza del Regno Unito, l'Autorità per l'aviazione civile, ha affermato che il massimo pagato dalla maggior parte delle compagnie aeree è di circa £ 1.000, ma ha aggiunto: "Sarebbe molto raro che tu riceva così tanto".

Ha inoltre avvertito che le compagnie aeree giudicano il valore di un oggetto in base alla sua età in caso di smarrimento, non a quanto costa acquistarlo nuovo, quindi potrebbe essere meglio richiedere il risarcimento tramite un’assicurazione di viaggio.

Secondo Sita, le compagnie aeree devono tracciare ogni bagaglio in vari punti durante il viaggio utilizzando il codice a barre sull'etichetta del bagaglio.

L’anno scorso è stata la prima estate in cui i vacanzieri sono tornati in massa dopo che le restrizioni sui viaggi dovute al Covid erano state allentate.

Ma molti aeroporti e compagnie aeree che avevano effettuato tagli durante la pandemia hanno faticato ad assumere personale, compresi gli addetti ai bagagli, con sufficiente rapidità.

Il numero di bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati è salito a 7,6 bagagli ogni 1.000 passeggeri nel 2022, secondo l'ultimo rapporto sui bagagli di Sita.

Si tratta del tasso più alto dal 2012, quando la cifra complessiva era di 26,3 milioni: quasi nove colli maltrattati ogni 1.000 passeggeri. La cifra prima della pandemia nel 2019 era di quasi sei pezzi ogni 1.000 passeggeri.

Il rapporto ha rilevato che l’aumento nel 2022 è dovuto a problemi durante i trasferimenti da un volo all’altro, che rappresentano il 42% dei bagagli smarriti, danneggiati o ritardati.

Nicole Hogg, capo dei bagagli di Sita, ha dichiarato: "Dopo la pandemia abbiamo assistito a carenze di personale contemporaneamente a un aumento del traffico passeggeri.

"Le persone sono davvero ansiose di viaggiare con i bagagli, lo abbiamo visto con le montagne dei bagagli. Penso che quello che vogliamo fare sia ridare fiducia ai passeggeri nel viaggiare con i bagagli."

Sita ha condiviso i suoi dati provvisori per il 2023 con la BBC, anche se non potrà calcolare la tariffa finché non avrà i dati sui passeggeri per l’intero anno.